Política de Reembolsos

1. Resumen

Alicia funciona con créditos: cada imagen que generás con inteligencia artificial consume créditos de tu cuenta. Los créditos son un bien digital que se entrega y se usa al instante.

Por eso, y al igual que otras plataformas de generación con inteligencia artificial, las compras de créditos NO son reembolsables por cambio de opinión ni por créditos que no llegaste a usar. Sí resolvemos los casos donde el problema es nuestro o del cobro: errores de facturación, cargos no autorizados y lo que la ley aplicable exija.

2. Créditos y vencimiento mensual

• Los créditos se acreditan en tu cuenta al momento de la compra (o de una renovación, si tenés suscripción).
• Vencimiento mensual: los créditos tienen una vigencia de 30 días (un mes) a partir de la fecha en que se acreditan. Los créditos que no uses dentro de ese mes expiran y no son recuperables ni reembolsables.
• El vencimiento es parte del modelo del servicio: reservás capacidad de generación por ese período. No se acumulan de un mes a otro salvo que se indique expresamente.

3. Compras no reembolsables

Como los créditos se entregan de inmediato y cada generación tiene un costo real de procesamiento, no se reembolsan en estos casos:

• Cambio de opinión después de la compra.
• Créditos comprados que no llegaste a usar dentro de su mes de vigencia.
• Créditos ya consumidos en generaciones (aunque el resultado no haya cumplido tus expectativas: la inteligencia artificial produce resultados variables).
• Vencimiento de créditos por el paso del tiempo.

Todas las compras de créditos son, en principio, finales, salvo las excepciones de la sección siguiente y salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

4. Cuándo SÍ resolvemos o reembolsamos

Nos hacemos cargo cuando el problema es de facturación o del servicio. En particular:

• Error de cobro: te cobraron un monto incorrecto, o un cobro duplicado o accidental.
• Créditos no acreditados: pagaste y los créditos no aparecieron en tu cuenta. Los acreditamos.
• Falla técnica que descontó crédito: una generación falló por un error nuestro y aun así te descontó el crédito. Lo re-acreditamos.
• Cargo no autorizado: se realizó un cargo que vos no autorizaste.
• Cuando la ley aplicable de protección al consumidor exija un reembolso.

En estos casos podemos resolverlo re-acreditando los créditos o devolviendo el importe, según corresponda.

5. Cómo solicitarlo

Escribinos a aliciacontent@outlook.com apenas detectes el problema, incluyendo: (i) el correo de tu cuenta; (ii) la fecha y el monto del cobro; y (iii) una breve descripción de lo ocurrido. Revisamos cada solicitud y respondemos lo antes posible.

6. Procesador de pagos (Pagadito)

Las compras y suscripciones con tarjeta son procesadas por Pagadito, una pasarela de pagos en línea. En el resumen de tu tarjeta el cargo puede figurar a nombre de Pagadito o de Alicia.

Esta política de reembolsos se aplica de forma conjunta con las condiciones del procesador de pago y con los derechos que te otorgue la ley aplicable, que prevalecen en lo que corresponda.

7. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos; los cambios entran en vigor al publicarse en esta página y no afectan compras ya realizadas. Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones, disponibles en aliciaia.com/terminos.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre pagos o reembolsos, escribinos a: aliciacontent@outlook.com